Los estudiantes puntuan con un excelente el servicio de consultas de la Biblioteca

Temática:  Multidisciplinar
Una persona rellenando una encuesta en una hoja de papel
08/06/16

Se analiza el resultado de las diversa encuestas e informes de valoración de la Biblioteca de la UOC por parte de los estudiantes, investigadores y profesorado. Los usuarios del servicio La Biblioteca responde valoran con un 9,2 la atención recibida por parte de la Biblioteca y con un 9,3 el tiempo de respuesta.

El objetivo de la Biblioteca de la UOC es ofrecer a sus usuarios un conjunto de recursos y servicios que los acompañen en el desarrollo de sus necesidades académicas y docentes. En el proceso continuo de voluntad de mejora de los servicios, la Biblioteca elabora y evalua diversas encuestas y estudios para obtener una visión del grado de satisfacción de los usuarios y desarrollar proyectos de mejora cuando sea necesario.

Los datos recogidos durante el 2015 y principios de 2016 muestran que en conjunto el grado de satisfacción de los usuarios de la Biblioteca de la UOC es alto:

  • La encuesta de ámbito internacional basada en el sistema Libqual realizada el pasado mes de febrero muestra que tanto la percepción de los servicios (7,8) como la de los recursos (7,9) de la Biblioteca son valorados con una puntuación alta y que nuestros usuarios tienen expectativas elevadas sobre lo que la Biblioteca de la UOC les puede ofrecer en el desarrollo de su actividad.
  • La encuesta de satisfacción propuesta a todo el alumnado que se graduó el 2015 valora positivamente (6) la Biblioteca y puntua notablemente los recursos facilitados como respuesta a sus necesidades.
  • Las puntuaciones más elevadas son para el servicio La Biblioteca responde. A través de la encuesta facilitada a todos los participantes del servicio que es atendido diariamente por personal bibliotecario especializado de cada estudio que se imparte en UOC, los estudiantes valoran con un 9,2 la atención recibida por parte de la Biblioteca y puntuan con un 9,3 el tiempo de respuesta.
  • La encuesta de satisfacción del profesorado propio que utilizó el servicio de encargo de autoría y de edición de recursos de aprendizaje en el curso vigente ha valorado muy positivamente el servicio de atención y acompañamiento de la Biblioteca con una puntuación de 9,7.

La Biblioteca de la UOC obtiene unos niveles de satisfacción notables y asume el reto de continuar con la mejora de la percepción y el uso de los recursos y servicios.