Portada Desarrollo organizacional y cambio

Prefacio ....xvi

CAPÍTULO 1 Introducción general al desarrollo organizacional ....1
Definición del desarrollo organizacional ....1
Crecimiento e importancia del desarrollo organizacional ....4
Breve historia del desarrollo organizacional ....6
- Primera raíz: entrenamiento en el laboratorio ....7
- Segunda raíz: investigación-acción y retroalimentación por encuesta ....8
- Tercera raíz: normativa ....9
- Cuarta raíz: productividad y calidad de la vida laboral ....10
- Quinta raíz: el cambio estratégico ....12
Evolución del desarrollo organizacional ....12
Visión de conjunto del libro ....14
Resumen ....17
Notas ....17

Parte 1 INTRODUCCIÓN AL DESARROLLO ORGANIZACIONAL ....21

CAPÍTULO 2 Naturaleza del cambio planificado ....22
Teorías del cambio planificado ....22
- Modelo del cambio planificado ....22
- Modelo de investigación de la acción ....24
- El modelo positivo ....26
- Comparación de los modelos del cambio ....28
Modelo general del cambio planificado ....28
- Entrada y contratación ....28
- Diagnóstico ....29
- Planificación e implementación del cambio ....29
- Evaluación e institucionalización del cambio ....30
Varios tipos de cambio planificado ....30
- Magnitud del cambio ....30
Aplicación 2-1 Cambio planeado en la San Diego County Regional Airport Authority (SDCRAA) ....31
- Grado de organización ....34
- Comparación entre los ámbitos nacional e internacional ....35
Aplicación 2-2 Cambio planificado en un sistema suborganizado ....36
Crítica del cambio planificado ....39
- Conceptualización del cambio planificado ....39
- Práctica del cambio planificado ....40
Resumen ....41
Notas ....41

CAPÍTULO 3 El profesional del desarrollo organizacional ....44
¿Quién es el profesional del desarrollo organizacional? ....44
Competencias de un buen profesional del desarrollo organizacional ....46
El profesional del desarrollo organizacional ....50
- Función de los profesionales del desarrollo organizacional ....50
Aplicación 3-1 Opiniones personales sobre los puestos de consultoría interna y externa ....53
- Carreras en el desarrollo organizacional ....56
Valores profesionales ....57
Ética profesional ....58
- Directrices éticas ....58
- Dilemas éticos ....58
Aplicación 3-2 Kindred Todd y la ética del desarrollo organizacional ....62
Resumen ....63
Notas ....64
Apéndice Normas éticas del profesional del desarrollo organizacional/sistemas humanos de desarrollo ....66

Parte 2 EL PROCESO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL ....71

CAPÍTULO 4 Entrada y contratación ....72
Entrada e inicio de una relación de desarrollo organizacional ....73
- Definición del problema de la empresa ....73
- Definición del cliente relevante ....73
- Selección del profesional del desarrollo organizacional ....74
Elaboración de contrato ....76
- Expectativas de las partes ....76
- Tiempo y recursos ....76
Aplicación 4-1 Inicio en American Healthways Corporation ....77
- Reglas básicas ....78
Asuntos del proceso personal en la fase de entrada y contratación ....78
Aplicación 4-2 Contratación en American Healthways Corporation ....79
Resumen ....81
Notas ....82

CAPÍTULO 5 Diagnóstico de las empresas ....83
Diagnóstico de las empresas ....83
Necesidad de los modelos de diagnóstico ....84
Modelos de sistemas abiertos ....85
- Las empresas como sistemas abiertos ....85
- Entradas, transformaciones y salidas (resultados) ....86
- Límites o fronteras ....87
- Retroalimentación ....87
- Equifinalidad ....87
- Alineación ....88
- Diagnóstico de los sistemas organizacionales ....88
Diagnóstico a nivel organizacional ....89
- Entradas ....90
- Componentes del diseño ....91
- Salida (resultados) ....93
- Alineación ....93
- Análisis ....93
Aplicación 5-1 Orientación estratégica de Steinway ....94
Resumen ....98
Notas ....99

CAPÍTULO 6 Diagnóstico de grupos y puestos (trabajos) ....100
Diagnostico a nivel de grupo ....100
- Entradas ....100
- Componentes del diseño ....101
- Salidas ....102
- Compatibilidades ....103
- Análisis ....103
Aplicación 6-1 Equipo de alta dirección en Ortiv Glass Corporation ....104
Diagnóstico a nivel individual ....106
- Entradas ....106
- Componentes de diseño ....107
- Compatibilidades ....108
- Análisis ....108
Aplicación 6-2 Diseño de puestos en Pepperdine University ....109
Resumen ....112
Notas ....112

CAPÍTULO 7 Obtención y análisis de la información diagnóstica ....114
La relación diagnóstica ....114
Métodos de obtención de datos ....116
- El cuestionario ....117
- La entrevista ....119
- La observación ....120
- Medidas no obstructivas ....121
El muestreo ....122
Técnicas con que se analizan los datos ....123
- Técnicas cualitativas ....123
Aplicación 7-1 Obtención y análisis de datos Diagnósticos en American Healthways ....124
- Técnicas cuantitativas ....126
Resumen ....130
Notas ....130

CAPÍTULO 8 Retroalimentación de la información diagnóstica ....132
Determinación del contenido de la retroalimentación ....132
Características del proceso de retroalimentación ....134
Retroalimentación por encuesta ....135
- ¿Cuáles son los pasos? ....135
Aplicación 8-1 Entrenamiento de los profesionales del desarrollo organizacional en la retroalimentación de datos ....136
- Retroalimentación por encuesta y dependencia de las empresas ....138
- Limitaciones de la retroalimentación por encuesta ....138
Aplicación 8-2 Revisión de las operaciones y retroalimentación por encuesta en Prudential Real State Affiliates ....139
Resultados de la retroalimentación por encuesta ....140
Resumen ....141
Notas ....141

CAPÍTULO 9 Diseño de las intervenciones ....143
¿Qué es una intervención eficaz? ....143
Cómo diseñar intervenciones efectivas ....144
- Contingencias relacionadas con la situación del cambio ....144
- Preparación para el cambio ....145
Resumen de las intervenciones ....149
- Intervenciones en el proceso humano ....149
- Intervenciones tecnoestructurales ....150
- Intervenciones en la administración de recursos humanos ....151
- Intervenciones estratégicas ....152
Resumen ....153
Notas ....153

CAPÍTULO 10 Dirección y administración del cambio ....155
Resumen de las actividades relacionadas con el cambio ....155
Motivación del cambio ....157
- Crear el deseo de cambiar ....157
- Superar la resistencia al cambio ....158
Aplicación 10-1 Motivación del cambio en Johnsonville Sausage ....160
Creación de una visión ....160
- Describir la ideología fundamental ....161
- Construir el futuro deseado ....162
Obtención de apoyo político ....163
Aplicación 10-2 Creación de una visión en premier ....164
- Evaluación del poder del agente del cambio ....166
- Identificación de los principales interesados o participantes ....166
- Necesidad de influir en los interesados o participantes ....167
Manejo de la transición ....168
- Planeación de actividades ....168
- Planeación de compromisos ....168
Aplicación 10-3 Uso de redes sociales para implementar el cambio en una institución de educación pública ....169
- Estructuras de manejo del cambio ....169
Necesidad de sostener el impulso inicial ....170
- Necesidad de proporcionar recursos para el cambio ....170
- Creación de un sistema de soporte para los agentes del cambio ....170
Aplicación 10-4 Manejo de la transición en la adquisición de HP-Compaq ....171
- Adquisición de nuevas competencias y habilidades ....172
- Reforzamiento de conductas nuevas ....172
- Necesidad de evitar las desviaciones ....173
Aplicación 10-5 Mantenimiento del cambio transformacional en la Veterans Health Administration ....174
Resumen ....173
Notas ....175

CAPÍTULO 11 Evaluación e institucionalización de las intervenciones del desarrollo organizacional ....178
Evaluación de las intervenciones del desarrollo organizacional ....178
- Retroalimentación de la implementación y de la evaluación ....178
- Medición ....181
- Diseño de investigación ....186
Institucionalización de las intervenciones ....189
Aplicación 11-1 Evaluación del cambio y de su administración en el Banco Mundial ....190
- Modelo de la institucionalización ....192
Aplicación 11-2 Institucionalización del cambio estructural en Hewlett-Packard ....197
Resumen ....198
Notas ....199

CASOS SELECTOS ....201
• Te toca a ti ....201
• Sunflower Incorporated ....203
• Evaluación del programa de agentes del cambio en Siemens Nixdorf (A) ....205
• Iniciación del cambio en la división de manufactura y distribución de PolyProd ....209

Parte 3 INTERVENCIONES EN LOS PROCESOS HUMANOS ....215

CAPÍTULO 12 Enfoques de procesos individuales, interpersonales y grupales ....216
Coaching (asesoramiento) ....216
- ¿Cuáles son las metas? ....217
- Etapas de aplicación ....217
- Resultados del coaching ....218
Capacitación y desarrollo ....218
- ¿Cuáles son las metas? ....219
- Etapas de aplicación ....219
- Resultados de la capacitación ....220
Consultoría de procesos ....220
Aplicación 12-1 Dirección de la empresa en Microsoft Corporation ....221
- Proceso grupal ....222
- Intervenciones en procesos básicos ....223
- Resultados de la consultoría de procesos ....225
Aplicación 12-2 Consultoría de procesos en Action Company ....226
Intervención de terceros ....227
- Un modelo episódico del conflicto ....228
- Facilitación del proceso de resolución del conflicto ....229
Formación de equipos de trabajo ....230
Aplicación 12-3 Manejo de conflictos en Balt Healthcare Corporation ....231
- Actividades de la formación de equipos de trabajo ....232
- Actividades relacionadas con uno o más individuos ....232
- Actividades orientadas a la operación y a la conducta del grupo ....235
Aplicación 12-4 Creación del equipo ejecutivo en Caesars Tahoe ....236
- Actividades que inciden en las relaciones del grupo con el resto de la empresa ....237
- Función del gerente en la formación de equipos de trabajo ....237
- Resultados de la formación de equipos de trabajo ....238
Resumen ....239
Notas ....240

CAPÍTULO 13 Enfoques del proceso organixacional ....243
Junta de confrontación organizacional ....243
- Etapas de la aplicación ....244
- Resultados de la junta de confrontación ....244
Aplicación 13-1 Una junta de Work-Out en negocio de Medical Systems de General Electric ....245
Intervención de relaciones intergrupales ....246
- Grupos microcósmicos ....246
- Resolución del conflicto intergrupal ....248
Aplicación 13-2 Mejoramiento de las relaciones intergrupales en el departamento de evaluación de medicamentos en Johnson & Johnson ....251
Intervención en grupos grandes ....252
- Etapas de aplicación ....254
Aplicación 13-3 El Seventh American Forest Congress ....257
- Resultado de las intervenciones en grupos grandes ....259
Aplicación 13-4 Junta de espacios abiertos en una empresa consultora ....260
Resumen ....261
Notas ....261

CASOS SELECTOS ....264
• El caso de Metric Division ....264
• Gulf States Metal, Incorporated ....269

Parte 4 INTERVENCIONES TECNOESTRUCTURALES ....273

CAPÍTULO 14 Reestructuración de las organizaciones ....274
Diseño estructural ....274
- La estructura funcional ....274
- La estructura divisional ....276
- La estructura matricial ....278
- La estructura orientada a procesos ....280
- La estructura de redes ....283
Aplicación 14-1 Estructura de procesos en American Healthways ....284
Reestructuración o downsizing ....287
Aplicación 14-2 Estructura de redes de Amazon.com ....288
- Etapas de aplicación ....290
- Resultados de la reestructuración ....292
Aplicación 14-3 Proceso de reestructuración estratégica en Delta Air Lines ....293
Reingeniería ....295
- Etapas de aplicación ....296
- Resultados de la reingeniería ....300
Aplicación 14-4 Proceso de reingeniería Totalplant en la unidad de negocios de automatización y control industrial de Honeywell ....301
Resumen ....302
Notas ....303

CAPÍTULO 15 Participación o involucramiento de los empleados ....306
¿Qué es la participación de los empleados? ....306
- Definición práctica de la participación de los empleados ....307
- Difusión de las prácticas de intervención de los empleados ....307
- Cómo la participación de los empleados incide en la productividad ....308
Aplicación de la participación de los empleados ....309
- Estructuras paralelas ....310
Aplicación 15-1 Colaboración entre sindicato y gerencia en GTE of California ....313
- Empresas de gran participación ....315
- Administración de la calidad total ....318
Aplicación 15-2 Transición de Chrysler Corporation a una gran participación ....319
Aplicación 15-3 Una historia de six sigma en GE Financial ....325
Resumen ....328
Notas ....328

CAPÍTULO 16 Diseño del trabajo ....331
El enfoque de ingeniería ....331
El enfoque motivacional ....332
- Las dimensiones básicas de los puestos ....333
- Diferencias individuales ....334
- Etapas de aplicación ....335
- Barreras contra el enriquecimiento del trabajo ....337
Aplicación 16-1 Enriquecimiento del trabajo en Travelers Insurance Companies ....338
- Resultados del enriquecimiento del trabajo ....339
El enfoque de sistemas sociotécnicos ....340
- Antecedentes conceptuales ....340
- Equipos autodirigidos ....341
- Etapas de aplicación ....345
- Resultados de los equipos autodirigidos ....347
Aplicación 16-2 Transición a los equipos autodirigidos en Asea Brown Boveri (ABB) ....348
Diseño del trabajo para atender las necesidades técnicas y personales ....351
- Factores técnicos ....352
- Factores de necesidades personales ....353
- Satisfacción de las necesidades técnicas y personales ....354
Resumen ....355
Notas ....356

CASOS SELECTOS ....359
• Sullivan Hospital System ....359
• Reestructuración del Departamento de Obras Públicas en City of Carlsbad, California (A) ....362

Parte 5 INTERVENCIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUNANOS ....365

CAPÍTULO 17 Administración del desempeño ....366
Un modelo de administración del desempeño ....367
Establecimiento de metas ....368
- Características del establecimiento de metas ....368
- Etapas de aplicación ....370
- Administración por objetivos ....370
- Efectos del establecimiento de metas y de la administración por objetivos ....372
Evaluación del desempeño ....372
Aplicación 17-1 Proceso de mejoramiento del desempeño en Montsanto ....373
- El proceso de evaluación del desempeño ....374
- Etapas de aplicación ....376
- Efecto de la evaluación del desempeño ....377
Sistemas de premiación ....377
Aplicación 17-2 Modificación del proceso de evaluación en Washington State Patrol ....378
- Características estructurales y motivacionales de los sistemas de premiación ....379
- Sistema de sueldo basado en destrezas ....382
- Sistemas de sueldo basados en el desempeño ....383
- Sistema de participación en las ganancias ....385
- Sistemas de promoción ....387
Aplicación 17-3 Revisión del sistema de premiación en Lands' End ....388
- Aspectos del proceso de los sistemas de premiación ....390
Resumen ....391
Notas ....392

CAPÍTULO 18 Cómo desarrollar a los empleados y ayudarles ....396
Intervención en la planeación y en el desarrollo profesional ....396
- Etapas de la carrera ....397
- Planeación de la carrera ....398
- Desarrollo de la carrera ....401
Aplicación 18-1 Manera de relacionar la planeación de carrera, de recursos humanos y de estrategia en Colgate-Palmolive ....402
Intervenciones en la diversidad de la fuerza de trabajo ....410
- Edad ....411
- Género ....413
- Raza/etnicidad ....413
- Orientación sexual ....414
- Discapacidad ....415
- Cultura y valores ....416
Aplicación 18-2 Adopción de la diversidad de los empleados en Baxter Export ....417
Intervención en el estrés y en el bienestar de los empleados ....418
- Permisos laborales ....418
- Programas de manejo del estrés ....419
Aplicación 18-3 Programa de salud y bienestar en Johnson & Johnson ....427
Resumen ....428
Notas ....429

CASOS SELECTOS ....434
• Prestaciones en HealthCo ....434
• Sharpe BMW ....438

CAPÍTULO 19 Estrategias competitivas y de colaboración ....446
Modelo ambiental ....447
- Tipos de ambiente ....447
- Dimensiones ambientales ....448
Estrategias competitivas ....450
- Cambio estratégico integrado ....451
- Fusiones y adquisiciones ....454
Aplicación 19-1 Administración del cambio estratégico en Microsoft Canadá ....455
Estrategias de colaboración ....461
Aplicación 19-2 Lecciones aprendidas en la fusión de Dow Chemical Company con Union Carbide ....462
- Motivos de la colaboración ....463
- Intervenciones en alianzas ....464
- Intervenciones en las redes ....466
Aplicación 19-3 Fragilidad y solidez: cambio de redes en Toyota Motor Corporation ....473
Resumen ....475
Notas ....475

CAPÍTULO 20 Transformación organizacional ....479
Características del cambio transformacional ....480
- Alteraciones ambientales e internas desencadenan el cambio ....480
- El cambio es sistémico y revolucionario ....481
- El cambio exige un nuevo paradigma de organización ....481
- El cambio es impulsado por altos ejecutivos y por gerentes de línea ....481
- Aprendizaje continuo y el cambio ....482
Cambio cultural ....482
- El concepto de cultura organizacional ....483
- Cultura y eficiencia organizacional ....484
- Diagnóstico de la cultura organizacional ....486
- Etapas de aplicación ....489
Aplicación 20-1 Washington Mutual: aprovechar la cultura como una ventaja competitiva ....492
Empresas autodiseñadas ....493
- Las exigencias del cambio transformacional ....493
- Etapas de aplicación ....494
Aplicación 20-2 Autodiseño en American Healthways Corporation ....496
Administración del aprendizaje y del conocimiento en las empresas ....497
- Modelo conceptual ....497
- Características de una empresa orientada al aprendizaje ....499
- Procesos del aprendizaje organizacional ....500
- Conocimiento organizacional ....505
Aplicación 20-3 Administración del conocimiento en BP ....508
Resumen ....509
Notas ....510

CASOS SELECTOS ....514
• Rondell Data Corporation ....514
• Fourwinds Marina ....523

Parte 7 APLICACIONES ESPECIALES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL ....533

CAPÍTULO 21 Desarrollo organizacional en entornos globales ....534
El desarrollo organizacional fuera de Estados Unidos ....535
- Contexto cultural ....536
- Desarrollo económico ....538
- Formas en que el contexto cultural y el avance económico inciden en el desarrollo organizacional ....539
Aplicación 21-1 Modernización de las funciones de recursos humanos y de capacitación en China ....544
Desarrollo organizacional a nivel mundial ....546
- Orientaciones estratégicas a nivel mundial ....546
- Orientación estratégica internacional ....548
- Puesta en práctica de la orientación internacional ....549
- La orientación estratégica multinacional ....551
- La orientación estratégica transnacional ....553
Aplicación 21-2 Campbell Soup Company adopta una orientación estratégica mundial ....554
Cambio social global ....558
- Organizaciones del cambio social global ....558
- Etapas de aplicación ....560
- Funciones y habilidades de los agentes del cambio ....563
Aplicación 21-3 Cambio social y ambiental en Floresta ....564
Resumen ....566
Notas ....566

CAPÍTULO 22 Desarrollo organizacional en entornos no industriales: atención médica, empresas familiares, sistemas escolares y sector público ....571
El desarrollo organizacional en el cuidado de la salud ....571
- Tendencias ambientales en la atención médica ....572
- Oportunidades para realizar el desarrollo organizacional ....575
- Principios del éxito del desarrollo organizacional en el cuidado de la salud ....578
Aplicación 22-1 Rediseño del trabajo en Hamot Medical Center ....577
- Conclusiones ....579
Desarrollo organizacional en las empresas familiares ....580
- El sistema de empresas familiares ....580
- Aspectos centrales en la empresa familiar ....583
- Intervención del desarrollo organizacional en las empresas familiares ....584
Aplicación 22-2 Desarrollo organizacional en la empresa familiar Ross ....588
Desarrollo organizacional en los sistemas escolares ....590
- Algunas características especiales de la escuela ....590
- Aplicaciones del desarrollo organizacional en la escuela ....591
- Administración muy participativa en las escuelas ....592
- Administración de la calidad total ....593
- Administración orientada a la escuela ....594
- Intervenciones en el aula ....595
- Conclusiones ....595
Desarrollo organizacional en el sector público ....596
- Empresas del sector público y privado ....597
- Investigaciones e innovaciones recientes en el desarrollo organizacional aplicado al sector público ....602
- Conclusiones ....603
Aplicación 22-3 Enfoque de la orientación de los empleados como experiencia cultural ....604
Resumen ....605
Notas ....606

CAPÍTULO 23 Tendencias futuras en el desarrollo organizacional ....611
Tendencias del desarrollo organizacional ....611
- Tendencia tradicional ....611
- Tendencias pragmáticas ....612
- Tendencia académica ....613
Repercusiones en el futuro del desarrollo organizacional ....615
Tendencias dentro del contexto del desarrollo organizacional ....615
- La economía ....615
- La fuerza de trabajo ....617
- Organizaciones ....619
- Consecuencias para el futuro del desarrollo organizacional ....620
Resumen ....625
Notas ....625

CASOS INTEGRADORES ....629
• B.R. Richardson Timber Products ....629
• Estrategia administrativa en Caesar Tahoe ....646
• Black & Decker International: globalización de la línea de ferretería arquitectónica ....652

Glosario ....661
Índice de nombres ....671
Índice analítico ....677

© Biblioteca de la UOC