Portada Comportamiento organizacional

Sobre el autor ....vii
Prefacio ....viii

PRIMERA PARTE
CONTEXTO AMBIENTAL Y ORGANIZACIONAL
....1

Consulta de las mejores prácticas ....1

Capítulo uno
Introducción al comportamiento organizacional
....5

Objetivos de aprendizaje ....5
Los retos que enfrenta la administración ....6
Realizar un cambio de paradigma ....7
Una nueva perspectiva para la administración ....9
Antecedentes históricos: los estudios de Hawthorne ....11
- Los estudios de iluminación: un descubrimiento fortuito ....12
- Etapas posteriores de los estudios de Hawthorne ....12
- Implicaciones de los estudios de Hawthorne ....13
Metodología de investigación ....14
- La perspectiva científica general ....14
- Iniciar con la teoría ....15
- El uso de diseños de investigación ....17
- La validez de los estudios ....17
Definición de comportamiento organizacional ....18
- La relación con otros campos ....19
- El modelo de comportamiento organizacional de la administración ....20
Marcos teóricos ....20
- Marco cognitivo ....20
- Marco conductista 2l
- Marco cognitivo social ....22
Marco conceptual del libro ....24
Resumen ....24
Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica ....25
Preguntas de análisis y repaso ....26
Ejercicio de internet: No a los lugares de trabajo en la nueva economía ....27
Caso real: Presión excesiva sobre los trabajadores ....27
Caso de comportamiento organizacional: ¿Cómo me ayudará esto? ....29
Caso de comportamiento organizacional: Demasiado bueno para el personal ....29
Caso de comportamiento organizacional: Modelo conceptual: ¿sueño o realidad? ....29

Capítulo dos
Contexto ambiental: tecnología de la información, globalización, diversidad y ética
....31

Objetivos de aprendizaje ....31
La función de la tecnología de la información ....32
- Negocios electrónicos (e-business) ....32
- Administración del conocimiento ....33
- Capital intelectual y humano ....34
Globalización ....35
Diversidad en el lugar de trabajo ....36
- Razones del surgimiento de la diversidad ....36
- Desarrollo de la organización multicultural ....39
- Modelos individuales para administrar la diversidad ....40
- Modelos organizacionales para administrar la diversidad ....42
Ética y comportamiento ético en las organizaciones ....47
- El efecto de la ética en los resultados financieros ....50
- Problemas de privacidad de los empleados ....51
Resumen ....53
Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica ....54
Preguntas de análisis y repaso ....56
Ejercicio de internet: Adquisición de una ventaja competitiva por medio de la TI ....56
Ejercicio de internet: Asuntos éticos en el lugar de trabajo ....56
Caso de comportamiento organizacional: ¿Qué tan trascendentes son la globalización y la tecnología? ....57
Caso de comportamiento organizacional: Deseo irme ....57
Caso real: Un mundo de empresas explotadoras ....58
Caso real: No es el mismo trato para todos ....58
Caso de comportamiento organizacional: Cambiar con los tiempos ....59

Capítulo tres
Contexto organizacional: diseño y cultura
....60

Objetivos de aprendizaje ....60
Teoría de la organización ....61
- Antecedentes históricos ....61
- La organización como un sistema abierto ....62
- Perspectiva del procesamiento de información de las organizaciones ....63
- Teorías de la organización de contingencia y ecológica ....63
- ¿Qué significa una organización que aprende? ....64
- Comportamiento organizacional en la organización que aprende ....65
- Organizaciones que aprenden en acción ....66
Diseños modernos de organización ....68
- Organizaciones horizontales ....68
- Diseños de red ....69
- La organización virtual ....72
El contexto cultural organizacional ....74
- Definición y características ....74
- Uniformidad de la cultura ....76
Creación y mantenimiento de una cultura ....78
- Cómo inician las culturas organizacionales ....78
- Mantenimiento de las culturas por medio de pasos de socialización ....80
- Cambio de la cultura organizacional ....83
Resumen ....85
Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica ....86
Preguntas de análisis y repaso ....87
Ejercicio de internet: Estructura y cultura de las organizaciones ....87
Caso real: Mike el cuchillo ....88
Caso real: Organizaciones basadas en la web ....88
Caso de comportamiento organizacional: La estructura obsoleta ....89
Caso de comportamiento organizacional: Mantener las cosas iguales ....89
Caso de comportamiento organizacional: Anticuado con lo viejo, de moda con lo nuevo ....90

Capítulo cuatro
Contexto organizacional: sistemas de recompensa
....91

Objetivos de aprendizaje ....91
Remuneración: la recompensa organizacional dominante ....93
- El fundamento teórico del dinero como recompensa ....93
- Investigación sobre la eficacia de la remuneración ....94
- Métodos tradicionales de administración de la remuneración ....96
- Pago por desempeño ....97
- Nuevas técnicas de remuneración ....101
Reconocimiento como una recompensa organizacional ....102
- Reconocimiento y dinero ....103
- Ejemplos de sistemas eficaces de reconocimiento formal ....104
Prestaciones como recompensas organizacionales ....108
- Prestaciones que se ofrecen tradicionalmente ....108
- Nuevos tipos de prestaciones ....110
Resumen ....112
Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica ....113
Preguntas de análisis y repaso ....114
Ejercicio de internet: Recompensas en el lugar de trabajo ....115
Caso real: ¿Cuánto ganan en realidad los directivos? ....115
Caso real: Recompensar el trabajo en equipo en las llanuras ....116
Caso real: Sobre gustos no hay nada escrito ....117
Caso de comportamiento organizacional: Grandes prestaciones, poco entendimiento o uso ....118

Ejercicios prácticos de la primera parte ....119

Ejercicio: Síntesis de las necesidades del estudiante y del profesor ....119
Ejercicio: Comportamiento organizacional relacionado con el trabajo: implicaciones para el curso ....119
Ejercicio: Organizaciones ....120

SEGUNDA PARTE
PROCESOS COGNITIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
....123

Consulta de las mejores prácticas ....123

Capítulo cinco
Personalidad y actitudes
....125

Objetivos de aprendizaje ....125
El significado de la personalidad ....125
El papel de la herencia y el cerebro ....126
- Autoestima ....128
- Interacción entre persona y situación ....129
- El proceso de socialización ....129
- Los “cinco grandes” rasgos de la personalidad ....132
- Indicador de tipos de Myers-Briggs ....135
La naturaleza y las dimensiones de las actitudes ....136
- Componentes de las actitudes ....137
- Funciones de las actitudes ....137
- Cambio de actitudes ....139
- Antecedentes de las actitudes relacionadas con el trabajo: afecto positivo/afecto negativo ....140
Satisfacción laboral ....141
- ¿Qué significa la satisfacción laboral? ....141
- Influencias en la satisfacción laboral ....142
- Resultados de la satisfacción laboral ....144
Compromiso organizacional ....147
- El significado del compromiso organizacsonal ....147
- Los resultados del compromiso organizacional ....149
- Comportamientos de ciudadanía organizacional (CCO) ....149
- Directrices para aumentar el compromiso organizacional ....149
Resumen ....150
Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica ....152
Preguntas de análisis y repaso ....153
Ejercicio de internet: Evaluación de su personalidad ....154
Caso real: Todo es asunto de personalidad ....154
Caso de comportamiento organizacional: Ken deja la empresa ....155
Caso de comportamiento organizacional: Hacer su parte ....155

Capítulo seis
Necesidades y procesos motivacionales
....157

Objetivos de aprendizaje ....157
El significado de la motivación ....158
Motivos primarios ....158
Motivos generales ....159
- Los motivos de curiosidad, manipulación y actividad ....159
- El motivo de afecto ....160
Motivos secundarios ....160
- El motivo de poder ....161
- El motivo de logro ....162
- El motivo de afiliación ....164
- El motivo de seguridad ....165
- El motivo de estatus ....165
- Motivos intrínsecos y extrínsecos ....166
Modelos de motivación laboral ....167
Las teorías de contenido de la motivación laboral ....168
- Jerarquía de necesidades de Maslow ....169
- Teoría de los dos factores de la motivación de Herzberg ....171
- Teoría ERC de Alderfer ....173
Las teorías de procesos de la motivación laboral ....174
- Teoría de las expectativas de la motivación de Vroom ....175
- El modelo de Porter y Lawler ....177
Teorías contemporáneas de la motivación laboral ....179
- Teoría de la equidad de la motivación laboral ....179
- La relación entre la teoría de la equidad y la justicia organizacional ....182
- Teoría de la atribución ....183
- Otras teorías de la motivación laboral: control y agencia ....187
Motivación a través de las culturas ....188
- El significado del trabajo a través de las culturas ....188
- Diferencias motivacionales a través de las culturas ....189
- ¿Se sostienen las teorías y modelos de la motivación a través de las culturas? ....190
Resumen ....192
Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica ....193
Preguntas de análisis y repaso ....194
Ejercicios de internet: ¿Qué tipos de empleo lo motivan? ....195
Caso real: En UPS, los administradores aprenden a identificarse con sus empleados ....195
Caso de comportamiento organizacional: Vendedor estrella ....196
Caso de comportamiento organizacional: ¿Qué desean? ....197
Caso de comportamiento organizacional: Tom, Dick y Harry ....197

Capítulo siete
Comportamiento organizacional positivo
....199

Objetivos de aprendizaje ....199
Psicología positiva ....200
Autoeficacia o confianza en uno mismo ....201
- El fundamento teórico y significado de la autoeficacia ....201
- El proceso e impacto de la autoeficacia ....204
- Fuentes de autoeficacia ....205
- Implicaciones para la autoeficacia en el lugar de trabajo ....208
Optimismo ....211
- Las dimensiones del optimismo ....211
- Optimismo en el lugar de trabajo ....213
Esperanza ....216
Resiliencia ....217
Capital psicológico (CAPPSI) ....218
Otras dimensiones potenciales del COP ....219
- Felicidad o bienestar subjetivo (BS) ....219
- Los antecedentes del BS ....219
- Inteligencia emocional (IE) ....222
- El papel de la inteligencia ....225
- El significado de la inteligencia emocional ....228
- Inteligencia emocional en el lugar de trabajo ....230
Resumen ....233
Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica ....236
Preguntas de análisis y repaso ....236
Ejercicio de internet: ¿Cuál es su IQ y EQ? ....237
Caso real: Alta tecnología, mucho temor ....237
Caso de comportamiento organizacional: Problemas con el personal en HEI ....238

Ejercicios prácticos de la segunda parte ....240

Ejercicio: Autopercepción y desarrollo del autoconcepto ....240
Ejercicio: Cuestionario de motivación ....240

TERCERA PARTE
DINÁMICA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
....243

Consulta de las mejores prácticas ....243

Capítulo ocho
Tensión y conflicto
....245

Objetivos de aprendizaje ....245
El surgimiento de la tensión ....245
- Exigencias del ambiente contemporáneo ....245
- Qué es y qué no es la tensión ....246
- ¿Qué ocurre con el desgaste? ....247
Las causas de tensión ....248
- Estresores extraorganizacionales ....249
- Estresores organizacionales ....250
- Estresores grupales ....251
- Estresores individuales: el papel de las disposiciones ....252
Conflicto intrapersonal ....255
- Conflicto debido a la frustración ....256
- Conflicto de metas ....257
- Papel del conflicto y la ambigüedad ....258
Conflicto interactivo ....260
- Conflicto interpersonal ....260
- Comportamiento y conflicto intergrupales ....261
Los efectos de la tensión y el conflicto intrapersonal ....262
- Problemas físicos por tensión y conflicto ....262
- Problemas psicológicos por tensión y conflicto ....263
- Problemas de comportamiento por tensión y conflicto ....264
Estrategias para manejar la tensión y el conflicto ....265
- Estrategias individuales para el manejo de la tensión ....266
- Estrategias organizacionales para el manejo de la tensión ....268
Habilidades de negociación: más allá de la administración del conflicto ....270
- Técnicas de negociación tradicionales ....270
- Habilidades de negociación contemporáneas ....272
Resumen ....273
Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica ....274
Preguntas de análisis y repaso ....276
Ejercicio de internet: Manejo de la tensión en las organizaciones ....276
Caso real: Cuando los trabajadores simplemente no pueden manejar la tensión ....276
Caso real: Tensión durante todo el día ....277
Caso de comportamiento organizacional: Lo siento, no hay asientos disponibles; que tenga un feliz vuelo ....278
Caso de comportamiento organizacional: Un dolor de estómago molesto ....279
Caso de comportamiento organizacional: Beberse el sueldo ....279

Capítulo nueve
Poder y política
....280

Objetivos de aprendizaje ....280
El significado de poder ....281
- Las diferencias entre poder, autoridad e influencia ....281
- Las clasificaciones del poder ....282
- Modelos de contingencia del poder ....286
El caso especial de la delegación de facultades de decisión ....290
- La complejidad de la delegación de facultades de decisión ....291
- Implementación de la delegación de facultades de decisión ....292
Implicaciones políticas del poder ....294
- Una perspectiva política del poder en las organizaciones ....295
- Estrategias políticas específicas para la adquisición de poder ....296
- Una última palabra sobre el poder y la política ....301
Resumen ....302
Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica ....302
Preguntas de análisis y repaso ....303
Ejercicio de internet: Los usos y abusos del poder ....304
Caso real: Contraataque ....304
Caso de comportamiento organizacional: Desperdiciar una excelente oportunidad ....305

Capítulo diez
Grupos y equipos
....306

Objetivos de aprendizaje ....306
La naturaleza de los grupos ....306
- El significado de grupo y dinámica grupal ....307
- La dinámica de formación de grupos ....307
- Tipos de grupos ....310
- Implicaciones de la investigación en la dinámica grupal ....312
- Eficacia de grupos y equipos ....313
La dinámica de los grupos informales ....314
- Normas y papeles en los grupos informales ....314
- La organización informal ....315
Las disfunciones de grupos y equipos ....317
- Violación de normas, ambigüedad y conflicto de papeles ....317
- El pensamiento de grupo, problema de conformidad ....317
- Fenómeno del cambio arriesgado ....318
- Disfunciones en perspectiva ....318
- Holgazanería social ....319
Equipos en el lugar de trabajo ....319
- La naturaleza de un equipo ....320
- Equipos interfuncionales ....321
- Equipos virtuales ....322
- Equipos autodirigidos ....323
- Cómo aumentar la eficacia de los equipos ....323
Resumen ....327
Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica ....328
Preguntas de análisis y repaso ....328
Ejercicio de internet: Ambiente laboral en organizaciones basadas en equipos ....329
Caso real: Hay de equipos a equipos ....329
Caso de comportamiento organizacional: El novato universitario ....330
Caso de comportamiento organizacional: El comité selecto ....331

Ejercicios prácticos de la tercera parte ....332

Ejercicio: Grupos y resolución de conflictos ....332
Ejercicio: Tarea de supervivencia lunar de la NASA ....334
Ejercicio: GADEV (¡Gracias a Dios es viernes!) ....335
Ejercicio: Poder y política ....338

CUARTA PARTE
ADMINISTRACIÓN Y LIDERAZGO DEL ALTO DESEMPEÑO
....339

Consulta de las mejores prácticas ....339

Capítulo once
Administración del desempeño a través del diseño de puestos de trabajo y del establecimiento de metas
....344

Objetivos de aprendizaje ....344
Diseño de puestos ....345
- Antecedentes del diseño de puestos ....346
- Enriquecimiento del puesto ....348
- El modelo de características del puesto para el diseño de tareas ....349
- Diagnóstico y medición del alcance de las tareas ....351
- Directrices prácticas para el rediseño de puestos ....352
- Involucramiento, desconexión y procesamiento de información social ....353
Calidad de la vida laboral, diseño sociotécnico y PTAD ....355
- Calidad de la vida laboral (CVL) ....355
- Diseño sociotécnico ....356
- Prácticas de trabajo de alto desempeño (PTAD) ....357
Establecimiento de metas ....359
- Antecedentes teóricos del establecimiento de metas ....359
- Investigación sobre el efecto del establecimiento de metas ....361
- Otras técnicas de administración del desempeño y teóricamente relacionadas que se asocian con el establecimiento de metas ....364
- La aplicación del establecimiento de metas al rendimiento de sistemas organizacionales ....365
- Efecto en el contrato psicológico ....367
Resumen ....368
Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica ....369
Preguntas de análisis y repaso ....371
Ejercicio de internet: ¿Cuál es el potencial de motivación de los empleos en Southwest Airlines? ....371
Caso real: Convertir la empresa en un lugar agradable para trabajar ....372
Caso de comportamiento organizacional: El premio del pollo de hule ....373
Caso de comportamiento organizacional: Metas específicas para servicios humanos ....373

Capítulo doce
Administración del desempeño del comportamiento
....374

Objetivos de aprendizaje ....374
Antecedentes de la teoría del aprendizaje ....375
- Teorías conductistas ....375
- Teorías cognitivas ....377
- Aprendizaje social y teoría cognitiva social ....378
Principios de aprendizaje: reforzamiento y castigo ....380
- Leyes del comportamiento ....380
- Crítica a la teoría del reforzamiento ....380
- Reforzamiento usado en la administración del comportamiento ....382
- Refuerzos positivos y negativos ....382
- El uso del castigo ....383
El papel de los sistemas organizacionales de recompensa ....385
- Análisis del dinero como refuerzo ....386
- Recompensas no financieras ....387
Administración del desempeño del comportamiento o Mod. C.O. ....390
- Paso 1: identificación de los comportamientos de desempeño ....393
- Paso 2: medición del comportamiento ....394
- Paso 3: análisis funcional del comportamiento ....395
- Paso 4: desarrollo de una estrategia de intervención ....395
- Paso 5: evaluación para asegurar el mejoramiento del desempeño ....399
- Aplicación de la administración del comportamiento ....400
- Aplicaciones en la manufactura y servicios ....401
Resumen ....402
Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica ....402
Preguntas de análisis y repaso ....404
Ejercicio de internet: Aplicación de los principios de administración del comportamiento al rendimiento deportivo ....404
Caso real: Recompensar el fracaso en gran escala ....404
Caso de comportamiento organizacional: Estilos contrastantes ....405
Caso de comportamiento organizacional: Los voluntarios no pueden ser castigados ....406
Caso de comportamiento organizacional: Por arriba de la tasa a destajo ....406
Caso de comportamiento organizacional: Un problema de impuntualidad ....407

Capítulo trece
Procesos de liderazgo eficaz
....408

Objetivos de aprendizaje ....408
¿Qué es el liderazgo? ....408
Los estudios históricamente importantes sobre liderazgo ....410
- Los estudios de liderazgo de Iowa ....410
- Los estudios de liderazgo de la Universidad Estatal de Ohio ....412
- Los primeros estudios de liderazgo de Michigan ....413
Teorías tradicionales de liderazgo ....413
- Teorías de rasgos del liderazgo ....414
- De los rasgos al desarrollo de estados y habilidades ....415
- Teorías de grupo e intercambio del liderazgo ....416
- Teoría de contingencia del liderazgo ....418
- Teoría de la trayectoria-meta del liderazgo ....420
Procesos teóricos modernos del liderazgo ....423
- Teorías de liderazgo carismático ....423
- Teoría del liderazgo transformacional ....424
- Un modelo cognitivo social ....426
- Sustitutos del liderazgo ....428
- Liderazgo auténtico ....429
- Liderazgo a través de las culturas ....430
- Proyecto GLOBE y el futuro de los estudios de liderazgo internacionales ....432
Resumen ....435
Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica ....436
Preguntas de análisis y repaso ....437
Ejercicio de internet: Liderazgo en momentos de crisis ....438
Caso real: Ningún organigrama y un manual de políticas de 80 páginas en blanco ....438
Caso real: Un año distintivo para el liderazgo corporativo ....439

Capítulo catorce
Grandes líderes: estilos, actividades y destrezas
....441

Objetivos de aprendizaje ....441
Liderazgo en el nuevo ambiente ....442
Estilos de liderazgo ....444
- Implicaciones de estilo de los estudios clásicos y las teorías modernas ....444
- Estilos clásicos ....447
- Estilos de liderazgo en perspectiva ....448
Los papeles y las actividades de liderazgo ....449
- Papeles de líderes y administradores ....450
- Actividades de los líderes exitosos y eficaces: el estudio de administradores reales ....451
Habilidades de liderazgo ....457
- ¿Qué habilidades requieren los líderes? ....458
- Programas tradicionales de desarrollo del liderazgo ....460
- Modelos contemporáneos de desarrollo de liderazgo ....462
- Otras técnicas indirectas para desarrollar la eficacia del liderazgo ....463
Resumen ....465
Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica ....466
Preguntas de análisis y repaso ....466
Ejercicio de internet: Líderes como orientadores ....467
Caso real: Jeanne P. Jackson: líder en ventas al detalle ....467
Caso real: Es el mejor, ¿cierto? ....468
Caso de comportamiento organizacional: El títere ....469

Ejercicios prácticos de la cuarta parte ....470

Ejercicio: Encuesta de diseño de puestos de trabajo ....470
Ejercicio: Representación de papeles y Mod. C. O. ....472
Ejercicio: Cuestionario de liderazgo ....473
Ejercicio: Paper Plane Corporation ....476

Referencias de pie de página y lecturas complementarias ....478

Referencias de ejercicios de aplicación y casos reales ....558

Índices ....562

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