Portada Administración estratégica
Un enfoque integrado

Prólogo ....XXV

PARTE I INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

1 El proceso de administración estratégica ....3

Caso de apertura: Dell Computer ....3
Panorama general ....5
Desempeño superior y ventaja competitiva ....5
- Desempeño y rentabilidad específicos de la firma ....6
- Estructura de la industria y rentabilidad ....7
- Desempeño en organizaciones no lucrativas ....7
Gerentes estratégicos ....8
- Gerentes a nivel corporativo ....8
- Gerentes a nivel de negocios ....9
- Gerentes a nivel función ....9
Planeación estratégica ....10
- Un modelo del proceso de planeación estratégica ....10
- Declaración de misión ....11
Estrategia en acción 1.1: Planeación estratégica en Microsoft ....13
- Análisis externo ....18
- Análisis interno ....18
- Análisis SWOT y el modelo de negocios ....18
- Implementación de la estrategia ....19
- El ciclo de la retroalimentación ....19
Estrategia como un proceso emergente ....19
- Formulación de la estrategia en un mundo impredecible ....19
- Formulación de la estrategia por parte de gerentes de nivel inferior ....20
- El azar y la estrategia ....20
Estrategia en acción 1.2: Un cambio estratégico en Microsoft ....21
- Estrategias pretendidas y emergentes ....21
Estrategia en acción 1.3: El origen de la acción autónoma en 3M ....22
Planeación estratégica en la práctica ....24
- Planeación de escenarios ....24
- Participación de los gerentes de función ....24
Estrategia en acción 1.4: Planeación de escenarios en Duke Energy ....25
- Intento estratégico ....26
Liderazgo estratégico y toma de decisiones ....27
- Liderazgo estratégico e inteligencia emocional ....27
- Prejuicios cognitivos y toma estratégica de decisiones ....30
- Pensamiento de grupo (groupthink) y decisiones estratégicas ....31
- Técnicas para mejorar la toma de decisiones ....32
Resumen del capítulo ....32
Preguntas para debate ....33
Práctica de la administración estratégica ....33
- Ejercicios para grupos pequeños: Diseño de un sistema de planeación. Archivo de artículo 1. Proyecto de administración estratégica: Módulo 1. Exploración de la web: visitaa 3M. Tarea general
Caso de cierre: La evolución de la estrategia en Yahoo ....35

2 Análisis externo: la identificación de las oportunidades y las amenazas de la industria ....37

Caso de apertura: Expansión y contracción de las telecomunicaciones ....37
Panorama general ....39
Definición de una industria ....40
- Industria y sector ....40
- Industria y segmentos del mercado ....41
- Modificación de los límites de la industria ....42
Modelo de las cinco fuerzas de Porter ....42
- Riesgo de entrada de competidores potenciales ....42
- Rivalidad entre compañías establecidas ....45
Estrategia en acción 2.1: Barreras de entrada en la industria cervecera japonesa ....47
- El poder de negociación de los compradores ....49
Estrategia en acción 2.2: Guerras de precios en la industria de cereales para el desayuno ....50
- El poder de negociación de los proveedores ....51
- Productos sustitutos ....52
- Una sexta fuerza: los complementadores ....53
Grupos estratégicos dentro de las industrias ....53
Caso en curso: Dell: Modificación de la rivalidad en la industria de las computadoras personales ....54
- Implicaciones de los grupos estratégicos ....56
- El papel de las barreras de movilidad ....57
Análisis del ciclo de vida de una industria ....57
- Industrias en introducción ....58
- Industrias en crecimiento ....58
- Agitación de una industria ....59
- Industrias maduras ....59
- Industrias en declinación ....60
Limitaciones de los modelos para el análisis de la industria ....61
- Aspectos del ciclo de vida ....61
- Innovación y cambio ....61
- Diferencias de compañía ....63
El macroambiente ....64
- Fuerzas económicas ....64
- Fuerzas tecnológicas ....66
- Fuerzas demográficas ....66
- Fuerzas sociales ....67
- Fuerzas políticas y legales ....67
Los ambientes global y nacional ....68
- La globalización de la producción y los mercados ....68
Estrategia en acción 2.3: Nokia en Finlandia ....70
- Ventaja competitiva nacional ....71
Resumen del capítulo ....73
Preguntas para debate ....74
Práctica de la administración estratégica ....75
- Ejercicio para grupos pequeños: Competir contra Microsoft. Archivo de artículo 2. Proyecto de administración estratégica: Módulo 2. Exploración de la web: Visita a Boeing y a Airbus. Tarea general
Caso de cierre: Cómo Internet revolucionó la industria del corretaje accionario ....76

PARTE II LA NATURALEZA DE LA VENTAJA COMPETITIVA

3 Análisis interno: capacidades distintivas, ventaja competitiva y rentabilidad ....81

Caso de apertura: BJ’s Wholesale: una ventaja competitiva ....81
Panorama general ....83
Capacidades distintivas y ventaja competitiva ....83
- Estrategia, capacidades distintivas y ventaja competitiva ....84
- Ventaja competitiva, creación de valor y rentabilidad ....86
- Diferenciación y estructura de costos ....89
La cadena de valor ....90
- Actividades primarias ....90
Estrategia en acción 3.1: Creación de valor en Pfizer ....92
- Actividades de apoyo ....93
Los bloques constructivos genéricos de la ventaja competitiva ....94
- Eficiencia ....94
- Calidad: confiabilidad y otros atributos ....95
Estrategia en acción 3.2: La estructura de bajos costos de Southwest Airlines ....96
Estrategia en acción 3.3: Continental Airlines va de la peor a la primera ....98
- Actitud de respuesta ante los clientes ....99
Análisis de la ventaja competitiva y la rentabilidad ....100
La durabilidad de la ventaja competitiva ....103
Caso en curso: Impulsos a la rentabilidad de Dell Computer y Compaq ....103
- Barreras a la imitación ....105
- Capacidad de los competidores ....106
- Dinamismo de la industria ....107
Evitar el fracaso y mantener la ventaja competitiva ....108
- Por qué fracasan las empresas ....108
- Pasos para evitar el fracaso ....110
Estrategia en acción 3.4: El camino a la ruina de DEC ....111
El papel de la suerte ....112
Estrategia en acción 3.5: El golpe de suerte de Bill Gates ....112
Resumen del capítulo 113 I Preguntas para debate ....113
Práctica de la administración estratégica ....114
- Ejercicios para grupos pequeños: Análisis de la ventaja competitiva. Archivo de artículo 3. Proyecto de administración estratégica: Módulo 3. Exploración de la web: Visita a Johnson & Johnson. Tarea general
Caso de cierre: Cisco Systems ....115

4 Construcción de una ventaja competitiva a través de una estrategia de nivel funcional ....117

Caso de apertura: CSX: lograr que los trenes operen a tiempo ....117
Panorama general ....118
Lograr una eficiencia superior ....119
- Eficiencia y economías de escala ....120
- Eficiencia y los efectos del aprendizaje ....121
- Eficiencia y la curva de la experiencia ....122
Estrategia en acción 4.1: Demasiada experiencia en Texas Instruments ....125
Eficiencia, manufactura flexible y adaptación a las masas ....125
Estrategia en acción 4.2: Sistema de producción magra de Toyota ....128
- Comercialización y eficiencia ....128
- Manejo de materiales, fusto a tiempo y eficiencia
- Estrategia de investigación y desarrollo y eficiencia ....131
- Estrategia de recursos humanos y eficiencia ....131
Estrategia en acción 4.3: Administración de la cadena de suministro en las supertiendas para oficinas ....132
- Sistemas de información, Internet, y eficiencia ....134
Caso en curso: Utilización de Internet por parte de Dell ....135
- Infraestructura y eficiencia ....136
Lograr una calidad superior ....136
- Lograr una confiabilidad superior ....136
- Implementación de metodologías para aumentar la confiabilidad ....138
Estrategia en acción 4.4: Proceso de mejoramiento de calidad Six Sigma de General Electric ....139
- Desarrollo de atributos superiores ....142
Estrategia en acción 4.5: Mejoramiento de la calidad en la atención de la salud ....143
Lograr una innovación superior ....144
- La elevada tasa de fracaso al innovar ....145
- Construcción de habilidades en innovación ....147
Lograr una respuesta superior a los clientes ....151
- Enfoque en el cliente ....151
- Satisfacción de las necesidades del cliente ....153
Resumen del capítulo 155 I Preguntas para debate ....156
Práctica de la administración estratégica ....156
- Ejercicio para grupos pequeños: Identificación de la excelencia. Archivo de artículo 4. Proyecto de administración estratégica: Módulo 4. Exploración de la web: Visita a materiales aplicados. Tarea general
Caso de cierre: Reinvención de Levi’s ....157

PARTE III ESTRATEGIAS

5 Construcción de una ventaja competitiva a través de una estrategia de nivel de negocio ....161

Caso de apertura: ¿La meta de Toyota? Un vehículo de gran valor que se adapte a las necesidades de todos los clientes ....161
Panorama general ....163
¿Qué es una estrategia a nivel negocio? ....163
- Necesidades de los clientes y diferenciación del producto ....163
- Grupos de clientes y segmentación del mercado ....165
- Capacidades distintivas ....166
- La dinámica de la estrategia a nivel negocio ....166
Selección de una estrategia genérica a nivel negocio ....168
- Estrategia de liderazgo en costos ....168
Estrategia en acción 5.1: El gran reto de Levi Strauss ....172
- Estrategia de diferenciación ....173
- Liderazgo en costos y estrategia de diferenciación ....176
Estrategia en acción 5.2: ¿Por qué tantas tarjetas American Express? ....176
- Estrategias de enfoque: bajo costo y diferenciación ....179
Estrategia en acción 5.3: Encontrar un nicho en el mercado de proveedores externos ....181
- Atrapado en el medio ....183
Posicionamiento competitivo y estrategia a nivel de negocios ....184
- Análisis de grupos estratégicos ....184
Estrategia en acción 5.4: Holiday Inns y Six Continents ....185
- Selección de una estrategia de inversión a nivel negocio ....186
- Estrategia a nivel de negocio y teoría del juego ....191
Estrategia en acción 5.5: Coca-Cola y PepsiCo en una competencia muy cerrada ....198
Resumen del capítulo ....198
Preguntas para debate ....199
Práctica de la administración estratégica ....199
- Ejercicio para grupos pequeños: Determinar una estrategia para un restaurante. Archivos de artículo 5. Proyecto de administración estratégica: Módulo 5. Exploración de la web: Visita al mercado de automóviles de lujo. Tarea general
Caso de cierre: Cómo E*Trade utiliza Internet para obtener la ventaja de un costo bajo ....200

6 Estrategia competitiva y el ambiente industrial ....202

Caso de apertura: Tecnología de información, Internet y las estrategias cambiantes en el mundo de la moda ....202
Panorama general ....204
Estrategias en industrias fragmentadas ....204
- Establecimiento de cadenas ....205
- Franquicias ....206
- Fusión horizontal ....206
- Empleo de IT y de Internet ....207
Estrategias en industrias en introducción y en crecimiento ....207
Estrategia en acción 6.1: Clear Channel crea una cadena nacional de estaciones locales de radio ....208
La naturaleza cambiante de la demanda del mercado ....210
Implicaciones estratégicas: cierre del caos ....211
Implicaciones estratégicas de las tasas de crecimiento del mercado ....214
Estrategia en acción 6.2: Cómo Prodigy cayó en problemas ....215
Estrategia en las industrias maduras ....218
- Estrategias para impedir la entrada: proliferación de productos, juegos de fijación de precios y mantenimiento de una capacidad excedente ....219
Estrategia en acción 6.3: Los nuevos competidores de Toys “R” Us ....223
- Estrategias para manejar a los rivales ....224
Estrategia en acción 6.4: La comida rápida es un negocio despiadado ....229
- Suministro y estrategia de distribución ....231
Caso en curso: Compaq y Dell van de la mano en el servicio al cliente ....233
Estrategias de las industrias en decadencia ....233
- La gravedad de la decadencia ....234
- Selección de una estrategia ....235
Estrategia en acción 6.5: Cómo hacer dinero en el negocio de los tubos de vacío ....237
Resumen del capítulo ....237
Preguntas para debate ....238
Práctica de la administración estratégica ....238
- Ejercicio para grupos pequeños: Cómo mantener caliente la salsa picante. Archivo de artículo 6. Proyecto de administración estratégica: Módulo 6. Exploración de la web: Visita a Wal-Mart. Tarea general
Caso de cierre: Cómo eBay revolucionó el negocio de las subastas ....239

7 Estrategia en las in4ustrias de alta tecnología ....241

Caso de apertura: Ampliación del monopolio de Wintel a la telefonía inalámbrica ....241
Panorama general ....242
Estándares técnicos y guerras de formatos ....243
- Ejemplos de estándares ....244
- Beneficios de los estándares ....244
Estrategia en acción 7.1: ¿Cuál es el estándar para las grabadoras DVD? ....246
- Establecimiento de estándares ....247
- Efectos de una red, retroalimentación positiva y encierro ....248
Estrategia en acción 7.2: Cómo fue que Dolby se convirtió en el estándar en la tecnología del sonido ....250
Estrategias para ganar una guerra de formatos ....251
- Aseguramiento de una oferta de complementadores ....252
- Aplicaciones asesinas para el apalancamiento ....252
- Fijación de precios y comercialización agresiva ....253
- Cooperación con los competidores ....253
- Permisos para utilizar el formato ....254
Costos en las industrias de alta tecnología ....254
- Economías comparativas de costos ....255
- Importancia estratégica ....255
Estrategia en acción 7.3: Reducción de costos a través de la digitalización ....257
Administración de los derechos de propiedad intelectual ....258
- Derechos de propiedad intelectual ....258
- Tasas de digitalización y piratería ....259
- Estrategias para manejar los derechos digitales ....259
Aprovechamiento de las ventajas de ser el primero en hacer un movimiento ....260
- Ventajas de ser el primero en hacer un movimiento ....261
- Desventajas de ser el primero en hacer un movimiento ....262
- Estrategias para explotar las ventajas de ser el primero en hacer un movimiento ....263
Cambios en los paradigmas tecnológicos ....266
- Cambios en los paradigmas y declinación de empresas establecidas ....267
- Implicaciones estratégicas para empresas establecidas ....270
Estrategia en acción 7.4: Tecnología disruptiva en las excavadoras mecánicas ....271
- Implicaciones estratégicas para empresas nuevas ....273
Resumen del capítulo ....273
Preguntas para debate ....274
Práctica de la administración estratégica ....274
- Ejercicio para grupos pequeños: Quemado de DVD. Archivo de artículo 7. Proyecto de administración estratégica: Módulo 7. Exploración de la web: Visita a Kodak. Tarea general
Caso de cierre: La evolución de IBM ....275

8 Estrategia en el ambiente global ....278

Caso de apertura: MTV tiene que cantar una nueva canción para expandirse globalmente ....278
Panorama general ....280
Aumento de la rentabilidad a través de la expansión global ....280
- Economías de ubicación ....280
- La curva de la experiencia ....281
Transferencia de habilidades distintivas ....282
Estrategia en acción 8.1: McDonald’s está aquí, allá y en todas partes ....283
- Apalancamiento de las habilidades de las subsidiarias globales ....284
Presiones para reducciones de costos y respuesta local ....285
- Presiones para reducciones de costos ....285
Estrategia en acción 8.2: Hewlett Packard en Singapur ....286
- Presiones para dar una respuesta local ....287
Selección de una estrategia global ....290
- Estrategia internacional ....290
- Estrategia multinacional ....291
- Estrategia global ....292
- Estrategia trasnacional ....292
Estrategia en acción 8.3: Las maneras suecas de IKEA ....293
Decisiones básicas de entrada ....296
- A qué mercados extranjeros penetrar ....296
- Oportunidad de penetración ....297
Estrategia en acción 8.4: Merryll Lynch en Jap6n ....298
- Escala de la penetración y de los compromisos estratégicos ....300
La elección de la modalidad de entrada ....301
- Exportación ....301
- Permisos de uso ....302
- Franquicias ....303
- Alianzas estratégicas ....304
- Subsidiarias de propiedad total ....305
- Selección entre modalidades de entrada ....306
Caso en curso: El negocio global de Dell ....307
Alianzas estratégicas globales ....309
- Ventajas de las alianzas estratégicas ....309
- Desventajas de las alianzas estratégicas ....310
Hacer que las alianzas estratégicas funcionen ....310
- Selección de socios ....310
- Estructura de alianzas ....311
- Manejo de la alianza ....312
Resumen del capitulo ....313
Preguntas para debate ....314
Práctica de la administración estratégica ....315
- Ejercicio para grupos pequeños: Desarrollo de una estrategia global. Archivo de artículo 8. Proyecto de administración estratégica: Módulo 8. Exploración de la web: Visita a IBM. Tarea general
Caso de cierre: La estrategia global de General Motors ....316

9 Estrategia corporativa: integración horizontal, integración vertical y outsourcing estratégico ....318

Caso de apertura: El crecimiento de WorldCom ....318
Panorama general ....320
Integración horizontal ....321
- Beneficios de la integración horizontal ....322
Caso en curso: Derrotar a Dell: por qué Hewlett Packard deseaba adquirir Compaq ....324
Desventajas y límites de la integración horizontal ....325
Estrategia en acción 9.1: Integración horizontal en la atención de la salud ....326
Integración vertical ....327
- Aumento de la rentabilidad a través de la integración vertical ....328
Estrategia en acción 9.2: Activos especializados e integración vertical en la industria del aluminio ....332
- Argumentos en contra de la integración vertical ....333
- Costos burocráticos y límites de la integración vertical ....334
Alternativas a la integración vertical: relaciones de cooperación ....335
- Contratos de corto plazo y apuestas competitivas ....335
- Alianzas estratégicas y contratos de largo plazo ....336
- Construcción de relaciones de cooperación a largo plazo ....336
Estrategia en acción 9.3: El keiretsu estadounidense de DaimlerChrysler ....338
- Outsourcing estratégico ....338
- Beneficios de los proveedores externos ....340
Estrategia en acción 9.4: El chasco de 2 mil millones de dólares de Cisco ....340
- Identificación y manejo de los riesgos del outsourcing ....343
Resumen del capítulo ....344
Preguntas para debate ....345
Práctica de la administración estratégica ....345
- Ejercicio para grupos pequeños: Comparación de las estrategias de integración, vertical. Archivo de artículo 9. Proyecto de administración estratégica: Módulo 9. Exploración de la web: Visita a Motorota. Tarea general
Caso de cierre: AOL Time Warner: integración horizontal y vertical ....346

10 Estrategia corporativa: diversificación, adquisiciones y nuevas empresas internas ....348

Caso de apertura: Tyco International ....348
Panorama general ....350
Expansión más allá de una sola industria ....350
- Una empresa como un portafolio de habilidades distintivas ....351
- El modelo multinegocios ....353
Aumento de la rentabilidad a través de la diversisficación ....354
- Transferencia de habilidades ....355
- Apalancamiento de capacidades ....355
- Compartir recursos: economías de alcance ....356
Estrategia en acción 10.1: Diversificación en 3M: tecnología de apalancamiento ....357
- Manejo de los rivales: competencia en múltiples puntos ....358
- Explotación de las habilidades generales de la organización ....359
Tipos de diversificación ....362
Los límites de la diversificación ....362
Estrategia en acción 10.2: Diversificación relacionada en Intel ....363
- Costos burocráticos y estrategia de diversificación ....364
- Diversificación que disipa el valor ....368
Estrategia de entrada: nuevas empresas internas ....368
- Los atractivos de las nuevas empresas internas ....369
- Fracasos de las nuevas empresas ....369
- Lineamientos para nuevas empresas internas exitosas ....371
Estrategia de entrada: adquisiciones ....372
- Atractivos de las adquisiciones ....373
- Fracasos de las adquisiciones ....374
Estrategia en acción 10.3: Problemas posteriores a la adquisición en el Mellon Bank ....375
Estrategia en acción 10.4: El error de 40 mil millones de dólares de JDS Uniphase ....377
- Lineamientos para una adquisición exitosa ....378
Estrategia de entrada: alianzas estratégicas ....380
Reestructuración ....381
- ¿Por qué reestructurar? ....381
- Estrategias de salida ....382
Resumen del capítulo ....384
Preguntas para debate ....384
Práctica de la administración estratégica ....385
- Ejercicio para grupos pequeños: Dun & Bradstreet. Archivo de artículo 10. Proyecto de
administración estratégica: Módulo 10. Exploración de la red: Visita a General Electric. Tarea general
Caso de cierre: Los límites cambiantes de AT & T, 1995-2002 ....386

PARTE IV IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS

11 Desempeño corporativo, gobernabilidad y ética de negocios ....391

Caso de apertura: La caída de Enron ....391
Panorama general ....393
Las causas de un desempeño deficiente ....394
- Administración deficiente ....394
- Estructura de costos elevados ....395
- Diferenciación inadecuada ....395
- Expansión excesiva ....396
- Cambios estructurales en la demanda y nuevos competidores ....396
- Inercia de la organización ....397
Cambio estratégico: mejoramiento del desempeño ....397
- Modificación del liderazgo ....397
- Modificación de la estrategia ....398
- Modificación de la organización ....398
Los participantes en la organización y el desempeño corporativo ....400
- Análisis del impacto de los participantes en la organización ....401
Estrategia en acción 11.1: Bill Agee en Morrison Knudsen ....402
- El papel único de los accionistas ....403
- Rentabilidad y reclamos de los participantes en la organización ....404
Teoría de la agencia ....406
- Relaciones entre el director y el agente ....406
Estrategia en acción 11.2: Fijación de precios en Sotheby’s y Christie’s ....407
- El problema de la agencia ....408
Estrategia en acción 11.3: El problema de la agencia y el colapso del Barings Bank ....411
Mecanismos de gobernabilidad ....412
- El consejo directivo ....413
- Compensaciones con base en las acciones ....415
- Estados financieros y auditores ....416
Estrategia en acción 11.4: ¿Computer Associates infló sus ingresos para enriquecer a los gerentes? ....418
- Limitación a la adquisición ....419
- Mecanismos de gobierno dentro de una compañía ....420
Ética y estrategia ....422
- El objetivo de la ética de negocios ....422
- Moldeo del clima ético de una organización ....423
- Pensamiento a través de los problemas éticos ....424
Resumen del capítulo ....426
Preguntas para debate ....426
Práctica de la administración estratégica ....426
- Ejercicio para grupos pequeños: Evaluación de los reclamos de los participantes en la organización. Archivo de artículo 11. Proyecto de administración estratégica: Módulo 11. Exploración de la web: Visita a Merck. Tarea general
Caso de cierre: Chainsaw Al obtiene el hacha ....427

12 Implementación de la estrategia en empresas que compiten en una sola industria ....430

Caso de apertura: Implementación de estrategias en Dell Computer ....430
Panorama general ....432
Estrategia de implementación a través de la estructura, el control y la cultura de la organización ....432
Bloques constructivos de la estructura de la organización ....433
- Agrupamiento de tareas, funciones y divisiones ....433
- Asignación de autoridad y responsabilidad ....434
Estrategia en acción 12.1: Union Pacific se descentraliza para aumentar la respuesta a los clientes ....437
- Integración y mecanismos integradores ....438
Sistemas de control estratégico ....439
- Niveles de control estratégico ....441
- Tipos de sistema de control estratégico ....442
- Uso de la tecnología de información ....444
- Sistema estratégico de recompensas ....445
Estrategia en acción 12.2: Control en Cypress Semiconductor ....445
Cultura organizacional ....446
- Cultura y liderazgo estratégico ....447
Estrategia en acción 12.3: Cómo Ray Kroc estableció la cultura de McDonald’s ....444
- Características de culturas corporativas fuertes y adaptables ....448
Construcción de habilidades distintivas al nivel funcional ....450
- Agrupamiento por función: estructura funcional ....450
- El papel del control estratégico ....451
- Desarrollo de la cultura a un nivel funcional ....451
Estrategia en acción 12.4: Las nuevas reglas de Gateway resultan un fracaso ....453
- Estructura funcional y costos burocráticos ....455
- La opción de acudir al outsourcing ....456
Implementación de la estrategia en una sola industria ....457
- Implementación de un enfoque de liderazgo en costos ....458
- Implementación de un enfoque de diferenciación ....459
- Implementación de una línea amplia de productos: estructura de productos ....460
- Aumento de la respuesta a los grupos de clientes: estructura de mercado ....461
- Expansión nacional: estructura geográfica ....461
Estrategia en acción 12.5: Estructura de productos de Kodak ....462
Competencia en ambientes de cambios rápidos y alta tecnología: estructuras de producto-equipo y matrices ....463
- Enfoque en una línea reducida de productos 467 p
Estrategia en acción 12.6: Reestructuración en Lexmark ....468
Reestructuración y reingeniería ....468
Resumen del capítulo ....471
Preguntas para debate ....471
Práctica de la administración estratégica ....472
- Ejercicio para grupos pequeños: Decisiones en torno a una estructura organizacional. Archivo de artículo 12. Proyecto de administración estratégica: Módulo 12. Exploración de la web: Visita a Home Depot. Tarea general
Caso de cierre: El enfoque de Sam Walton para implementar la estrategia de Wal-Mart ....473

13 Implementación de la estrategia en empresas que compiten con otras industrias y en otros países ....475

Caso de apertura: La “nueva HP” comienza a acelerar ....475
Panorama general ....477
Administración de la estrategia corporativa a través de la estructura multidivisional ....477
- Ventajas de una estructura multidivisional ....479
Estrategia en acción 13.1: La estructura multidivisional de GM se modifica con el transcurso del tiempo ....480
- Problemas en la implementación de una estructura multidivisional ....482
Estrategia en acción 13.2: Amoco, ARCO y Burmah Castrol se vuelven parte de BP ....484
- Estructura, control, cultura y estrategia a nivel corporativo ....485
Estrategia en acción 13.3: Alco Standard lo hace bien ....487
- El papel de la tecnología de información ....488
Implementación de la estrategia a través de países ....489
- Implementación de una estrategia multinacional ....491
- Implementación de una estrategia internacional ....492
- Implementación de una estrategia global ....493
- Implementación de una estrategia trasnacional ....493
Estrategia en acción 13.4: Empleo de la TI para hacer que funcione la estructura global de Nestlé ....495
Modo de entrada e implementación ....497
- Nuevas empresas internas ....497
- Alianzas estratégicas ....500
- Fusiones y adquisiciones ....501
TI, Internet y outsourcing ....503
- TI y la implementación de la estrategia ....504
- Outsourcing estratégico y estructura de red ....505
Estrategia en acción 13.5: El nuevo enfoque para el control de Oracle ....506
Estrategia en acción 13.6: Administración de la cadena global de Li & Fung ....508
Resumen del capítulo ....509
Preguntas para debate ....510
Práctica de la administración estratégica ....510
- Ejercicio para grupos pequeños: Decisiones sobre una estructura organizacional (continuación). Archivo de artículo 13. Proyecto de administración estratégica: Módulo 13. Exploración de la web: Una visita a Sears. Tarea general
Caso de cierre: Hughes Aircraft modifica su estructura divisional ....511

Notas ....513

PARTE V CASOS EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Introducción: Cómo analizar y escribir un estudio de caso C....1

¿Qué es el análisis de estudio de caso? C....3
Análisis de estudio de caso C....4
Cómo redactar el análisis de un estudio de caso C....9
Lineamientos para el proyecto de administración estratégica C....11
El papel del análisis financiero en el análisis de un estudio de caso C....11
- Razones de utilidad C....11
- Razones de liquidez C....12
- Razones de actividad C....13
- Razones de apalancamiento C....13
- Razones de rendimiento para los accionistas C....14
- Flujo de efectivo C....15
Conclusión C....16

Casos

Sección A Casos sobre pequeños negocios, espíritu empresarial y ética

Caso 1: Vail Resorts, Inc. C....19
Herman L. Boschken, San Jose State University
Este complejo turístico de esquí de primera busca conservar su ventaja y mejorar su desempeño en un mercado en madurez.
Caso 2: Redlands Municipal Airport C....33
Sue Greenfeld y Harold Dyck, California State University
La ciudad de Redland lucha por encontrar la estrategia adecuada para su aeropuerto.
Caso 3: Perdue Farms, Inc.: Cómo responder a los retos del siglo XXI C....42
George C. Rubenson y Frank M. Shipper, Salisbury University
Se explora el crecimiento y la estrategia competitiva de este productor de alimentos de gran calidad.
Caso 4: AtomFilms C....63
Taz Pirmohamed y Bharat Anand, Harvard Business School
AtomFilms intenta convertirse en el principal distribuidor de cortometrajes en Estados Unidos.
Caso 5: ZOOTS, la tintorería más limpia C....89
Myra Hart y Sharon I. Peyus, Harvard Business School
¿Puede ZOOTS convertirse en el líder de la limpieza en seco?

Sección B: Nivel de negocios: Casos nacionales y globales

Caso 6: West Jet mira hacia el este C....109
Joseph N. Fry y Roderick E. White, Richard Ivey School of Business
Esta línea de aviación canadiense busca expandirse a nivel nacional.
Caso 7: Avon Products, Inc.: La industria del cuidado personal C....121
Gabriela Del Carro, Marc E. Gartenfeld, Robert J. Mockler, St. John’s University
Andrea Jung, director general, busca formas de volver a reactivar el crecimiento de Avon.
Caso 8: The Body Shop International: Operaciones en Estados Unidos C....155
J. Almaney, DePaul University
Explora el posicionamiento competitivo y la expansión de la estrategia internacional de este vendedor de especialidades al menudeo.
Caso 9: J.P. Morgan Chase & Co.: El segmento de las tarjetas de crédito de la industria de servicios financieros C....169
Steven Preziosi, Damon Swaner, Marc E. Gartenfeld, Robert J. Mockler, St. John’s University, Dorothy Dologite, Baruch College
El área de servicios al cliente de Chase tiene que desarrollar una estrategia para mejorar su desempeño en un mercado difícil.
Caso 10: Toyota: La evolución del sistema de producción Toyota C....193
Charles W. L. Hill, University of Washington
¿Cuál es el fundamento de la ventaja competitiva de Toyota en el largo plazo?
Caso 11: Treo: ¿La última oportunidad de Handspring? C....205
Melissa A. Schilling, Chad Beaupierre, Scout Bevier, Robert Ekesi y Vicken Librarikian, New York University
¿Qué estrategia debe adoptar Handspring para lanzar el Treo?
Caso 12: Servicios globales de IBM: La industria de servicios profesionales de computación C....217
Vincent Pawlowski, Marc E. Gaxtenfeld y Robert J. Mockler, St. phn’s University, Dorothy Dologite, Baruch College
Se le solicita a la división de rápido crecimiento de servicios globales de IBM que desarrolle una estrategia para continuar.
Caso 13: Una guerra de cien años: Coca vs Pepsi, 1890-1990 C....242
Chiaki Moriguchi y David Lane, Harvard Business School
¿Puede Coca defender su territorio en contra de Pepsi?
Caso 14: Wal-Mart Stores, Inc.: Estrategias para el predominio en el nuevo milenio C....261
James W. Camerius, Northern Michigan University
¿Puede Wal-Mart continuar su crecimiento en el siglo XXI?
Caso 15: La aventura mexicana de Wal-Mart C....280
Charles W.L. Hill, University of Washington
Wal-Mart se esfuerza por encontrar una fórmula exitosa para vender al menudeo en México.
Caso 16: Kmart Corporation: En busca de la aceptación y preferencia de los clientes C....285
James W. Camerius, Northern Michigan University
¿Puede Kmart sobrevivir?
Caso 17: Tosco y el nuevo milenio C....300
M. Edgar Barrett y Andrew Kimbrough, Thunderbird-The American Graduate School of International Management
Tosco crece a través de adquisiciones para convertirse en el jugador de bajo costo en las industrias de aceite y de gas.
Caso 18: Video Concepts, Inc. C....322
John Dunkelbert y Tom Goho, Wake Forest University
¿Puede una compañía pequeña enfrentarse al reto de Blockbuster?

Sección C: Nivel corporativo: Casos nacionales y globales

Caso 19: Eli Lilly & Company: La industria farmacéutica global C....331
Elizabeth Petrovski, Marc E. Gartenfeld y Robert J. Mockler, St. John’s University
¿Cómo puede Lilly crecer cuando perdió la protección a la patente de Prozac, su droga de mayores ventas?
Caso 20: Kikkkoman Corporation a mediados de la década de 1990: Madurez, diversificación y globalización del mercado C....357
Norihito Tanaka, Kanagawa University, Marilyn Taylor, University of Missouri at Kansas City, y Joyce A. Claterbos, University of Kansas
¿Cómo puede este productor japonés de productos alimenticios de marca mejorar su desempeño en casa y en el extranjero?
Caso 21: La estrategia global de Whirlpool Corporation C....378
Meredith Martin, Simon Algar, Vipon Kumar, Andrew C. Inkpen, Thunderbird – The Graduate School of International Management
¿Puede Whirlpool convertirse en un líder global en el negocio de los aparatos electrodomésticos?

Índice analítico I1

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