Portada Sistemas de información gerencial

Prefacio ....XIX

Parte uno
LA COMPUTADORA COMO SISTEMA DE INFORMACIÓN ORGANIZACIONAL ....1
Capítulo 1. Introducción al sistema de información basado en computadora ....3
Introducción ....4
Administración de la información ....4
Interés en la administración de la información ....5
¿Quiénes son los usuarios? ....7
El gerente y los sistemas ....11
La diferencia entre datos e información ....15
La evolución de los sistemas de información basados en computadora ....16
Un modelo de sistema de información basado en computadora ....18
Un ejemplo de sistema de información gerencial ....19
La organización de los servicios de información ....19
La tendencia hacia la computación de usuario final ....22
Justificación de los CBIS ....23
Cómo hacer realidad un CBIS ....24
Manejo del CRIS ....24
El CBIS en contexto ....26

Puntos sobresalientes en MIS: cómo un CIO ve el CBIS ....26
RESUMEN ....28
TÉRMINOS CLAVE ....29
CONCEPTOS CLAVE ....29
PREGUNTAS ....29
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....30
PROBLEMAS ....30

Caso problema: Freeway Ford ....31
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....31

Capítulo 2. Cómo usar la tecnología de la información para obtener una ventaja competitiva ....33
Introducción ....34
La empresa en su entorno ....34
Ventaja competitiva ....36
¿Cuáles son los recursos de información? ....38
¿Quién administra los recursos de información? ....39
Planificación estratégica ....40
Planificación estratégica de recursos de información ....41
Computación de usuario final como aspecto estratégico ....42
El concepto de administración de recursos de información ....46

Puntos sobresalientes en MIS. Office Depot hace publicidad a su MIS ....48
RESUMEN ....49
TÉRMINOS CLAVE ....50
CONCEPTOS CLAVE ....51
PREGUNTAS ....51
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....51
PROBLEMAS ....52

Caso problema. Purification Equipment Service Company de Wéxico ....53

BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....54

Capitulo 3. Uso de la tecnología de la información para realizar comercio electrónico ....55
Introducción ....56
Comercio electrónico ....56
Inteligencia comercial ....58
Estrategia de comercio electrónico ....62
El sistema interorganizacional (IOS) ....63
Intercambio electrónico de datos (EDI) ....64
Metodología de comercio electrónico ....69
Rediseño de procesos comerciales (BPR) ....70
Tecnología del comercio electrónico ....73
Evolución de Internet ....74
El ciberespacio y la supercarretera de la información ....77
Un modelo de Internet ....77
Estándares de Internet ....78
Seguridad de Internet ....78

Puntos sobresalientes en MIS Policía de tráfico en Internet ....79
Aplicaciones comerciales de Internet ....81
Sugerencias para tener éxito al usar Internet ....82
Impacto futuro de Internet sobre los negocios ....83
RESUMEN ....84
TÉRMINOS CLAVE ....85
CONCEPTOS CLAVE ....85
PREGUNTAS ....85
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....86
PROBLEMAS ....86

Caso problema: The Office Works ....87
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....88

Parte dos
EL ENFOQUE ACTUAL EN EL USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ....89
Capítulo 4 El uso de las computadoras en un mercado internacional ....91
Introducción ....92
La corporación multinacional ....92
La necesidad especial de coordinación en una MNC ....94
Estrategias comerciales globales ....95
Impulsores de negocios globales ....98
Problemas para implementar sistemas de información globales ....100
Estrategias de implementación de GIS ....102
La computación en el mundo ....103

Puntos sobresalientes en MIS: Capacitación especial de pesadilla ....107
El uso internacional de las computadoras en perspectiva ....108
RESUMEN ....108
TÉRMINOS CLAVE ....109
CONCEPTOS CLAVE ....109
PREGUNTAS ....109
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....110
PROBLEMAS ....110

Caso problema: Athens Computer Sales and Service ....111
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....112

Capítulo 5. Implicaciones éticas de la tecnología de información ....114
Introducción ....115
Moral, ética y la ley ....115
La necesidad de una cultura ética ....117
La ética y los servicios de información ....119
Derechos sociales y la computadora ....120
Códigos de ética ....123
La ética y los especialistas en información ....124
La ética y el CIO ....126

Puntos sobresalientes en MIS. Cuidado con la policía del software ....130
Una pauta de ética personal ....131
RESUMEN ....131
TÉRMINOS CLAVE ....132
CONCEPTOS CLAVE ....132
PREGUNTAS ....132
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....133
PROBLEMAS ....133

Caso problema. Farm Depot AG ....134
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....134

Parte tres. TEORÍA Y METODOLOGÍA DE SISTEMAS ....137
Capítulo 6. El modelo general de sistemas de la compañía ....139
Introducción ....140
Modelos ....140
El modelo general de sistemas ....143
Uso del modelo general de sistemas ....151

Puntos sobresalientes en MIS. Aplicación de la teoría de sistemas a todo ....152
El modelo general de sistemas en su contexto ....154
RESUMEN ....155
TÉRMINOS CLAVE ....155
CONCEPTOS CLAVE ....155
PREGUNTAS ....156
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....156
PROBLEMAS ....156

Caso problema. Bargain City ....157
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....158

Capítulo 7. El enfoque de sistemas ....159
Introducción ....160
Resolución de problemas ....160
El enfoque de sistemas ....163
Trabajos de preparación ....165
Trabajos de definición ....166
Trabajos de resolución ....171
Repaso del enfoque de sistemas ....173
Ejemplo del enfoque de sistemas ....173

Puntos sobresalientes en MIS. Algunos problemas prácticamente son imposibles de resolver ....176
Influencia de factores personales sobre la resolución de problemas ....179
El enfoque de sistemas en perspectiva ....180
RESUMEN ....180
TÉRMINOS CLAVE ....181
CONCEPTOS CLAVE ....181
PREGUNTAS ....181
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....182
PROBLEMAS ....182

Caso problema. Far East Imports ....183
Ceso problema. Micro-Sean Corporation ....184
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....185

Capítulo 8. Metodologías del ciclo de vida de los sistemas ....186
Introducción ....187
El ciclo de vida de los sistemas ....187
La fase de planificación ....189
Pasos de la fase de planificación ....190
La fase de análisis ....194
La fase de diseño ....196
La fase de implementación ....199

Puntos sobresalientes en MIS. El momento debe ser oportuna para el corte y para el cambio ....205
La fase de uso ....207
El ciclo de vida de los sistemas ....208
Creación de prototipos ....209
Creación rápida de aplicaciones ....212
CASE ....213
El SCL, los prototipos y la perspectiva ....215

Aplicación del enfoque de sistemas ....218
RESUMEN ....218
TÉRMINOS CLAVE ....219
CONCEPTOS CLAVE ....219
PREGUNTAS ....219
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....220
PROBLEMAS ....220

Caso problema. Epic Publications ....221
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....221

Parte cuatro
LA COMPUTADORA COMO HERRAMIENTA PARA RESOLVER PROBLEMAS ....223
Capítulo 9. Fundamentos del procesamiento por computadora ....224
Introducción ....225
La computadora como elemento de un sistema de información ....225
Arquitectura de las computadoras ....226

Aplicación del enfoque de sistemas ....227
Almacenamiento primario ....227
Unidades de entrada ....228
Unidades de salida ....231
El papel de los dispositivos de entrada y salida en la resolución de problemas ....233
Software ....234

Puntos sobresalientes en MIS Y el ganador es... ....239
El papel del software en la resolución de problemas ....240
Cómo hacer que el software sea amigable con el usuario ....240
Cómo reducir los errores al mínimo ....243
Multimedia ....246
RESUMEN ....249
TÉRMINOS CLAVE ....250
CONCEPTOS CLAVE ....250
PREGUNTAS ....250
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....251
PROBLEMAS ....251

Caso problema. Tri-Gties Furniture ....252
BIBLIGRAFÍA SELECTA ....253

Capitulo10. La base de datos y el sistema de administración de bases de datos ....254
Introducción ....255
La jerarquía de datos ....255
Administración de datos ....256
Almacenamiento secundario ....256
La relación entre el almacenamiento secundario y procesamiento ....260
Los albores de la era de las bases de datos ....262
El concepto de base de datos ....264
Estructuras de bases de datos ....265
Software de base de datos ....266
Creación de una base de datos ....267

Aplicación del enfoque de sistemas ....269
Cómo usar una base de datos ....270
Un modelo de DBMS ....270

Puntos sobresalientes en MIS ¿Qué es peor, no tener los datos o no usarlos cuando se tienen? ....271
El administrador de bases de datos ....272
Descubrimiento de conocimientos en bases de datos ....273
La base de datos y el DBMS en perspectiva ....275
RESUMEN ....276
TÉRMINOS CLAVE ....277
CONCPETOS CLAVE ....278
PREGUNTAS ....278
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....278
PROBLEMAS ....279

Caso problema. Maple Leaf Industries, Ltd. ....280
Caso problema. Blue Bell Plastics Manufaduring Company ....280

BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....281

Capítulo 11. Comunicaciones de datos ....282
Introducción ....283
El modelo de comunicaciones básico ....283
Comunicación de datos basada en computadoras ....283
Hardware de comunicaciones ....284
Otro hardware para comunicación de datos ....286
Software para comunicación de datos ....289

Aplicación del enfoque de sistemas ....290
Enfoques de red básicos para el procesamiento ....290
Portadoras comunes ....293
Redes de área local ....294
Puntos sobresalientes en MIS. Computación móvil ....296
Administración de redes ....298
Una nueva estrategia de comunicación de datos: la Intranet ....299
RESUMEN ....301
TÉRMINOS CLAVE ....302
CONCEPTOS CLAVE ....302
PREGUNTAS ....303
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....303
PROBLEMAS ....303

Caso problema. Hudson Bay Builders Supply ....304
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....305

Parte cinco
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN BASADO EN COMPUTADORAS ....307
Capitulo 12. El sistema de información contable ....309
Introducción ....310
¿Qué es el procesamiento de datos? ....310
El sistema de información contable ....310
Tareas de procesamiento de datos ....310
Características del sistema de información contable ....312
Un ejemplo de sistema de información contable ....313
Generalidades del sistema ....313
Los principales subsistemas del sistema de distribución ....314
Surtir pedidos de clientes ....317
Ordenar existencias de reabastecimiento ....322

Puntos sobresalientes en MIS. Ordene su computadora Dell por Internet ....326
Aplicación del enfoque de sistemas ....327
El papel de los sistemas de información contable en la resolución de problemas ....327
RESUMEN ....327
TÉRMINOS CLAVE ....328
CONCPETOS CLAVE ....328
PREGUNTAS ....328
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....329
PROBLEMAS ....329

Caso problema. Interstate Hydraulic Manufactuüng Co. ....330
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....331

Capitulo 13. El sistema de información gerencial ....332
Introducción ....333
¿Qué es un MIS? ....333
El concepto de subsistemas de información organizacional ....335

Puntos sobresalientes en MIS. Dearden tenía razón: los primeros MIS eran un espejismo ....336
Software para redacción de informes ....337
Modelado matemático ....340
Simulación ....341
Un ejemplo de modelado ....342
Ventajas y desventajas del modelado ....344
Salidas gráficas ....346
El MIS y consideraciones de factores humanos ....347
El MIS en perspectiva ....349

Aplicación del enfoque de sistemas ....350
El MIS y la resolución de problemas ....350
RESUMEN ....350
TÉRMINOS CLAVE ....351
CONCEPTOS CLAVE ....352
PREGUNTAS ....352
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....352
PROBLEMAS ....352

Caso problema. Racine Paper Products ....353
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....354

Capítulo 14. Sistemas de apoyo a decisiones ....355
Introducción ....356
Toma de decisiones ....356
El concepto de DSS ....357
Objetivos de DSS ....359
DSS y MIS ....360
Un modelo de DSS ....361
Sistemas de apoyo a decisiones de grupos ....362
Groupware ....365

Puntos sobresalientes en MIS. Cuando llegó el momento de seleccionar Groupware, Burger King se salió con la suya ....368
Aplicación del enfoque de sistemas ....370
RESUMEN ....371
TÉRMINOS CLAVE ....371
CONCEPTOS CLAVE ....372
PREGUNTAS ....372
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....372
PROBLEMAS ....373

Caso problema. Dairy Dreem, Inc. ....374
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....375

Capítulo 15. La oficina virtual ....376
Introducción ....377
Automatización de la oficina ....377
La oficina virtual ....378
Aplicaciones de la OA ....381

Puntos sobresalientes en MIS. ¿A dónde se fue todo el papel? A ningún lado. Está aquí ....388
El papel de la oficina virtual y la OA en la resolución de problemas ....390

Aplicación del enfoque de sistemas ....390
La oficina virtual y la OA en perspectiva ....393
RESUMEN ....393
TÉRMINOS CLAVE ....394
CONCPETOS CLAVE ....394
PROBLEMAS ....395
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....395
PROBLEMA ....395

Caso problema. North American Plywood and Gypsum ....396
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....397

Capítulo 16. Sistemas basados en el conocimiento ....398
Introducción ....399
Inteligencia artificial ....399
El atractivo de los sistemas expertos ....401
Un modelo de sistema experto ....401
La interfaz con el usuaria""....402
La base del conocimiento ....402
La máquina de inferencias ....404
La máquina de desarrollo ....409

Puntos sobresalientes en MIS. Konica evalúa shells de sistema experto de mostrador de ayuda ....410
Un ejemplo de sistema experto ....412
Ventajas y desventajas de los sistemas expertos ....415
Qué suerte corrieron los primeros sistemas expertos ....416
Redes neuronales ....418

Aplicación del enfoque de sistemas ....419
Los sistemas basados en el conocimiento en perspectiva ....422
RESUMEN ....423
TÉRMINOS CLAVE ....424
CONCEPTOS CLAVE ....424
PREGUNTAS ....424
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....425
PROBLEMAS ....425

Caso problema. Newcastle Homes ....426
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....427

Parte seis
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ORGANIZACIONALES ....429
Capítulo 17. Sistemas de información para ejecutivos ....432
Introducción ....433
Aplicación del enfoque de sistemas ....434
¿Qué hacen los ejecutivos? ....435
¿Cómo piensan los ejecutivos? ....436
Necesidades de información únicas de los ejecutivos ....436
Sugerencias para mejorar los sistemas de información para ejecutivos ....443
Sistemas de información para ejecutivos basados en computadoras ....444
Decisiones de implementación de EIS ....448
Factores críticos para el éxito de un EIS ....449

Puntos sobresalientes en MIS. Es un error precipitarse a un proyecto de EIS ....450
Tendencias futuras en EIS ....452
RESUMEN ....453
TÉRMINOS CLAVE ....454
CONCEPTOS CLAVE ....454
PREGUNTAS ....454
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....455
PROBLEMAS ....455

Caso problema. KIOSCO ....456
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....457

Capítulo 18. Sistemas de información de mercadotecnia ....459
Introducción ....460
Estructura de organización funcional ....460
Sistemas de información funcional ....460
Principios de mercadotecnia ....460
Evolución del concepto de sistema de información de mercadotecnia ....461
Un modelo de sistema de información de mercadotecnia ....462
Sistema de información contable ....464
Subsistema de investigación de mercados ....464
Subsistema de inteligencia (información estratégica) de mercadotecnia ....466
Subsistema de producto ....466
Subsistema de colocación ....468
Subsistema de promoción ....470
Subsistema de precios ....470
Subsistema de mezcla integtzda ....471

Aplicación del enfoque de sistemas ....473
Estudio de los sistemas de información de mercadotecnica de compañías Fortune 500 ....473
Cómo los gerentes usan el sistema de información de mercadotecnia ....478

Puntos sobresalientes en MIS. Próximamente en un área metropolitana cerca de usted: laptops inalómbricas ....479
RESUMEN ....480
TÉRMINOS CLAVE ....481
CONCEPTOS CLAVE ....481
PREGUNTAS ....481
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....482
PROBLEMAS ....482

Caso problema. Great Lakes Boat and Marine ....483
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....484

Capítulo 19. Sistemas de información de manufactura ....485
Introducción ....486
La computadora como parte del sistema físico ....486
La computadora como sistema de información ....487

Puntos sobresalientes en MIS. Si el software no ajusta, cambie la compañía ....492
Un modelo de sistema de información de manufactura ....493
Sistema de información contable ....493
Subsistema de ingeniería industrial ....495
Subsistema de inteligencia de manufactura ....495
Subsistema de producción ....497
Subsistema de inventarios ....499
Subsistema de calidad ....501
Subsistema de costos ....504

Aplicación del enfoque de sistemas ....504
Forma en que los gerentes usan el sistema de información de manufactura ....506
RESUMEN ....506
TÉRMINOS CLAVE ....507
CONCEPTOS CLAVE ....507
PREGUNTAS ....507
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....508
PROBLEMAS ....508

Caso problema. Newtone Plastirs, Inc. ....509
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....510

Capítulo 20. Sistemas de información financiera ....511
Introducción ....512
Un modelo del sistema de información financiera ....512
Software de finanzas preescrito ....513
Sistema de información contable ....513
Subsistema de auditoría interna ....514
Subsistema de inteligencia financiera ....516

Puntos sobresalientes en MIS. Los auditores externos aprovechan la potencia de la computadora ....517
Subsistema de pronósticos ....520
Subsistema de administración de fondos ....524
Subsistema de control ....526
Cómo los gerentes usan el sistema de información financiera ....529

Aplicación del enfoque de sistemas ....530
RESUMEN ....531
TÉRMINOS CLAVE ....532
CONCEPTOS CLAVE ....532
PREGUNTAS ....532
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....533
PROBLEMAS ....533

Caso problema. Laser Technqlogy, Inc ....534

BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....536

Capítulo 21. Sistemas de información de recursos humanos ....538
Introducción ....539
La función de recursos humanos ....539
El sistema de información de recursos humanos ....540
La evolución del HRIS ....541
Un modelo de sistema de información de recursos humanos ....542
El sistema de información contable ....542
Subsistema de investigación de recursos humanos ....543
Subsistema de inteligencia de recursos humanos ....543
La base de datos de HRIS ....544
Salidas del HRIS ....545
Subsistema de planificación de fuerza de trabajo ....546
Subsistema de reclutamiento ....547
Subsistema de administración de la fuerza de trabajo ....547
Subsistema de compensación ....548
Subsistema de prestaciones ....548
Subsistema de informes al entorno ....549
Integración de aplicaciones ....549
Situación actual del HRJS ....549

Aplicación del enfoque de sistemas ....550
Forma en que los gerentes usan el HRIS ....551

Puntos sobresalientes en MIS. ¿Qué clase de compañía consideraría que su HMRS es su aplicación de computadora más importante? Una agencia de empleos, por supuesto ....552

RESUMEN ....553
TÉRMINOS CLAVE ....554
CONCEPTOS CLAVE ....554
PREGUNTAS ....554
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....554
PROBLEMAS ....555

Caso problema. Kelfer Morris Reecham ....556
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....558

Capítulo 22. Sistemas de información de recursos de información ....559
Introducción ....560
La organización de servicios de información ....560

Puntos sobresalientes en MIS. Los múltiples papeles del CIO ....561
Aplicación del enfoque de sistemas ....565
Un modelo de un sistema de información de recursos de información ....565
Responsabilidades del CIO ....569
Cómo lograr una administración de calidad en servicios de información ....569
Seguridad de los sistemas ....573
Planificación para contingencias ....577
Estrategias de reducción de costos de la administración de información ....578
Administración de información en tres países de la Cuenca del Pacífico ....580
El futuro del CIO ....585
Una nota final ....588
RESUMEN ....587
TÉRMINOS CLAVE ....588
CONCEPTOS CLAVE ....588
PREGUNTAS ....589
TEMAS PARA DISCUSIÓN ....589
PROBLEMAS ....590

Caso problema. Condor Industries ....591
BIBLIOGRAFÍA SELECTA ....592

Apéndices. INTRODUCCIÓN ....595
Apéndice A. Modelado de datos ....598
Diagrama de entidad-relación ....598
Diccionario de datos ....602
Modelado de datos con Composer ....607
Problemas ....609

Apéndice B. Modelado de procesos ....610
Diagramas de flujo de datos ....610
Seudocódigo (inglés estructurado) ....616
Modelado de procesos con Composer ....620
PROBLEMAS ....622

Apéndice C. Modelado de objetos ....624
Terminología y conceptos de OOAD ....624
Análisis orientado a objetos ....628
Diseño orientado a objetos ....631
Herramientas de desarrollo de software orientado a objetos ....633
Ventajas de OOAD ....634
Desventajas de OOAD ....636
Una clave para el éxito en un proyecto de OOAD ....636
PROBLEMAS ....636

Índice ....639

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